Em vez de "assim que possível", o cliente pode pedir para receber em um horário específico mais tarde no mesmo dia — por exemplo, alguém que quer o jantar pronto exatamente às 20h. Esse agendamento é sempre para hoje: não existe seletor de outro dia.
Como ativar
Acesse:
Configurações → Horários de Atendimento → Agendamento de pedidos
Lá existem dois interruptores independentes — um para o cardápio online e outro para o atendimento pelo WhatsApp. Você pode ativar só um dos dois, os dois, ou nenhum. Veja Como configurar o horário de funcionamento para os demais detalhes dessa tela.
Como funciona pelo cardápio online
Na finalização do pedido, quando o agendamento está ativado e ainda existe algum horário disponível hoje, aparece a opção "Assim que possível" ou "Agendar horário". Ao escolher agendar, o cliente vê uma lista de horários de 15 em 15 minutos dentro do que ainda resta do expediente de hoje — inclusive um turno que ainda vai abrir mais tarde (por exemplo, agendar para o jantar mesmo estando no intervalo entre o almoço e o jantar).
Se a loja estiver fechada no momento mas o agendamento estiver disponível, a mensagem de loja fechada no cardápio oferece a opção de agendar em vez de pedir para o cliente voltar mais tarde.
Como funciona pelo WhatsApp
Com o agendamento pelo WhatsApp ativado, o cliente só precisa pedir naturalmente na conversa, por exemplo "pode ser pra entregar às 19h30?". A IA confirma se esse horário está disponível e mostra o horário escolhido no resumo do pedido antes de pedir a confirmação final. Veja Como funciona a IA de pedidos pelo WhatsApp.
Como funciona no PDV
Ao lançar uma venda de balcão, retirada ou entrega, marque Agendar horário na seção Atendimento e escolha o horário desejado. Isso vale mesmo que o agendamento esteja desativado para o cardápio online e o WhatsApp — o PDV é uma ferramenta interna e não depende desses dois interruptores. Pedidos de mesa não têm essa opção.
Como funciona com o iFood
Quando o próprio cliente agenda o pedido diretamente pelo aplicativo do iFood, esse pedido chega já marcado como agendado — não há nada para configurar aqui, e essa loja não precisa ter o agendamento ativado nos outros canais para receber pedidos agendados do iFood.
Regras de horário
- O horário escolhido precisa estar dentro de algum turno de funcionamento cadastrado para hoje (veja Como configurar o horário de funcionamento).
- O horário mais próximo permitido respeita o tempo estimado de preparo da loja (o mesmo prazo já mostrado no cardápio e no PDV) — não é possível agendar para "daqui a 5 minutos", por exemplo.
- Se a loja estiver marcada como fechada manualmente, não é possível agendar nenhum horário para hoje, mesmo com o agendamento ativado.
Onde o pedido agendado aparece
No quadro do PDV, um pedido agendado entra na mesma coluna que qualquer outro pedido novo — não existe uma coluna separada para pedidos agendados. O cartão mostra um selo "Agendado HH:mm" para a equipe identificar o horário combinado. Veja Como receber e acompanhar pedidos.