Quando um cliente visualiza um produto, coloca algo no carrinho ou começa a finalizar o pedido no cardápio online e some sem concluir a compra, o Hango Food pode enviar automaticamente uma mensagem pelo WhatsApp da loja para tentar trazer esse cliente de volta — com ou sem cupom de desconto.
1. Abra as campanhas
Acesse WhatsApp → Campanhas WhatsApp no menu lateral. A tela Campanhas WhatsApp mostra as três etapas do funil de vendas que podem disparar uma mensagem.
Esse recurso usa o mesmo WhatsApp já conectado à loja (veja Como conectar o WhatsApp da sua loja) e só fica disponível em planos que incluem campanhas de WhatsApp; se a tela mostrar uma tela de apresentação em vez das etapas, fale com o suporte para saber sobre o upgrade de plano. Proprietários, administradores e gerentes podem configurar as campanhas.
2. Conheça as três etapas do funil
- Visualizou o produto — o cliente abriu um produto no cardápio, mas não chegou a colocar no carrinho.
- Adicionou ao carrinho — o cliente colocou um item no carrinho, mas não iniciou a finalização do pedido.
- Abandonou o checkout — o cliente começou a finalizar o pedido, mas não concluiu a compra.
Cada etapa é ativada ou desativada de forma independente, com o interruptor no canto do card mostrando Ativada ou Desativada.
3. Configure a mensagem de uma etapa
Clique em Configurar no card da etapa desejada para abrir a tela de edição. No campo Mensagem (até 1.000 caracteres), escreva o texto que o cliente vai receber. É possível formatar o texto (negrito, itálico, tachado, monoespaçado, listas e citação) e inserir campos dinâmicos como Nome do cliente, Nome do produto (não disponível na etapa "Abandonou o checkout"), Link do cardápio e, se o cupom estiver ativado, Código do cupom. Uma prévia da mensagem, como ela aparece no WhatsApp, é exibida ao lado.
4. Escolha uma imagem (opcional)
A mensagem pode ser enviada com uma imagem:
- Usar a foto do produto cadastrada no cardápio (disponível para as etapas "Visualizou o produto" e "Adicionou ao carrinho");
- Imagem personalizada, enviando um arquivo PNG, JPEG ou WEBP;
- Sem imagem.
5. Configure o cupom de desconto (opcional)
Ative Incluir cupom nesta mensagem para gerar automaticamente um cupom exclusivo para cada cliente que receber a mensagem dessa etapa. É possível definir:
- o tipo de desconto (Percentual ou Valor fixo);
- o valor do desconto;
- se o desconto se aplica ao Subtotal dos produtos ou ao Total (produtos + entrega);
- a validade do cupom, em horas;
- um valor mínimo de pedido para o cupom valer (opcional).
O cliente digita o código do cupom na finalização do pedido, no cardápio online, e o desconto só é confirmado depois que o sistema valida o cupom novamente no momento de fechar o pedido.
6. Salve e ative a etapa
Clique em Salvar configuração para gravar as alterações da mensagem, imagem e cupom. Para ligar ou desligar o envio automático dessa etapa a qualquer momento, use o interruptor no próprio card, sem precisar abrir a tela de configuração.
Acompanhando os resultados
Em Relatórios → Funil de Vendas (/app/reports/campaign-conversions) é possível acompanhar quantas mensagens foram enviadas em cada etapa, quantas viraram pedido e quanto de receita foi recuperada, além de sugestões automáticas para revisar mensagens com baixa conversão.