Com o WhatsApp da loja conectado (veja Como conectar o WhatsApp da sua loja), o Hango Food pode usar inteligência artificial para conversar com o cliente e montar um pedido completo, sem que alguém da equipe precise digitar as respostas manualmente.
Como funciona para o cliente
O cliente escreve normalmente, como faria com um atendente, por exemplo:
"Quero uma pizza grande de calabresa com borda recheada"
A IA entende o pedido, consulta o cardápio real da loja e conduz as perguntas necessárias — tamanho, sabor, massa, borda e adicionais — até montar um carrinho válido, com os mesmos preços e regras usados no cardápio online e no PDV.
O que a IA não faz
- Não edita nem cancela um pedido já criado. Se o cliente pedir uma alteração depois que o pedido foi feito, a conversa é encaminhada para um atendente humano.
- Não recebe pagamento pelo WhatsApp. O cliente escolhe a forma de pagamento (dinheiro, PIX ou cartão) do mesmo jeito que no cardápio online, e o pagamento é feito na entrega/retirada ou pelos meios já configurados na loja.
- Não entende áudios, fotos ou figurinhas — apenas mensagens de texto.
Quando o atendimento passa para uma pessoa
Sempre que a conversa sai do fluxo de montar um pedido novo — dúvidas específicas, reclamações, alterações em pedidos já feitos — a IA transfere a conversa para a equipe da loja em vez de tentar resolver sozinha.
Esse recurso está disponível para minha loja?
A disponibilidade da IA de pedidos pelo WhatsApp é liberada de forma gradual. Se a opção não aparecer em Configurações → WhatsApp, fale com o suporte do Hango Food para saber quando ela estará disponível para sua loja.