O horário de funcionamento define quando a loja aparece como aberta para os clientes no cardápio online e no WhatsApp. Enquanto a loja estiver fechada, novos pedidos feitos por esses canais são recusados com o aviso de que a loja está fechada no momento e fora do horário de atendimento.
Acesse:
Configurações → Horários de Atendimento
1. Ative a abertura e o fechamento automáticos
No bloco Abertura e fechamento automáticos, use o botão para ativar essa opção:
- Ativado — a loja abre e fecha sozinha no cardápio conforme os turnos cadastrados no passo seguinte.
- Desativado — a loja segue o status manual definido no PDV (veja o passo 3).
2. Cadastre os turnos de cada dia
No bloco Turnos de funcionamento, cada dia da semana (Domingo a Sábado) aparece em uma seção própria. Se nenhum turno estiver cadastrado, o dia mostra Fechado o dia todo.
Para adicionar um turno:
- Clique em Adicionar turno no dia desejado;
- preencha os horários de Início e Fim do turno;
- repita para cadastrar mais de um turno no mesmo dia, por exemplo um turno de almoço e outro de jantar.
Para remover um turno, clique no ícone de lixeira no card do turno.
Depois de ajustar os turnos, clique em Salvar horários.
Alguns pontos importantes sobre os turnos:
- o horário de término deve ser depois do horário de início dentro do mesmo dia;
- um turno que passa da meia-noite deve ser cadastrado como dois turnos separados — um terminando às 23:59 do dia atual e outro começando às 00:00 do dia seguinte;
- turnos do mesmo dia não podem se sobrepor.
Os turnos só têm efeito enquanto a opção Abertura e fechamento automáticos estiver ativada.
3. Use o botão manual no PDV quando precisar
No topo do PDV, um botão mostra Loja aberta ou Loja fechada. Ele fica disponível para proprietários, administradores, gerentes e atendentes, e permite abrir ou fechar a loja manualmente a qualquer momento — por exemplo, para fechar mais cedo em um dia de baixo movimento ou reabrir depois de um imprevisto.
Esse botão afeta apenas se a loja está aceitando pedidos pelo cardápio online e pelo WhatsApp — ele não bloqueia o acesso da equipe ao PDV nem impede vendas feitas presencialmente no balcão.
Como o automático e o manual se combinam
- Com a abertura e o fechamento automáticos desativados, o botão manual do PDV é quem decide se a loja está aberta ou fechada.
- Com a abertura e o fechamento automáticos ativados mas sem nenhum turno cadastrado, a loja também segue o botão manual.
- Com a abertura e o fechamento automáticos ativados e turnos cadastrados, vale a última ação tomada: se alguém mexer no botão manual do PDV, esse ajuste manual prevalece até o próximo horário de início ou fim de turno, quando o controle volta automaticamente para a programação dos turnos.
O que acontece quando a loja está fechada
Enquanto a loja está fechada — seja pela programação de turnos, seja pelo botão manual — o cliente não consegue finalizar um novo pedido pelo cardápio online nem pelo WhatsApp, e recebe o aviso de que a loja está fora do horário de atendimento no momento. Pedidos já aceitos e em andamento não são afetados.
Para entender como um pedido é aceito depois de chegar, veja Como receber e acompanhar pedidos.